7 заметок с тегом

конспект

Семь фаз формирования команды

Недавно послушал выступление Ольги Герасименко о формировании команды. Теперь у меня и у вас есть конспект-руководство о формировании счастливой команды. Фаз всего семь и в теории тут действительно всё просто.

Фаза 1. Ориентация

Ответ на вопрос — что я здесь делаю? Ответ зависит от того, как человека ввели в коллектив, как он адаптируется. Если человек явно не понимает ответ на этот вопрос, это приведет, скорее всего, к уходу. Рано или поздно.

Каждый человек в команде должен пройти адаптацию с ментором и получить ответ на вопрос «что я здесь делаю?».

Фаза 2. Обретение доверия

Ответ на вопрос — подходят ли они мне? Если ответ ясный — отношения в коллективе становятся доверительными, появляется открытый диалог. Если мне понятно с кем я работаю, кто эти люди, безопасно ли мне с ними, интересно ли мне с ними, готовы ли они меня поддерживать, то тогда мы все обретаем доверие. Иначе отсутствие доверия приводит к сложностям в диалоге.

Нужно стараться выяснить заранее, входят ли люди в команде в круг интересов нового члена команды, поведения и образа жизни.

Фаза 3. Уточнение цели

Ответ на вопрос — что мы делаем? Если ответ найден, формируется общая перспектива. Если нет, возникает апатия и нездоровая конкуренция. Команда не формируется, а превращается в отдельных людей. Каждый из которых перетягивает одеяло на себя и самоутверждается за счет других.

Цели компании и команды ставить нужно выше своих личных целей.

Фаза 4. Обязательность

Ответ на вопрос — как мы это делаем? Если ответ найден, происходит автоматизация процессов, вырабатываются стандарты. Все принимают решения, которые рождаются командой. Единые решения. Если нет, формируется сопротивление. Каждый делает так, как это видит, а это приводит к общему провалу.

Старайтесь синхронизировать варианты с коллегами и заранее оговорите решение.

Фаза 5. Распределение ролей

Ответ на вопрос — кто, что, как, когда? Если ответ найден, процессы протекают понятно для всех, а исполнение становится чётким. Фокус на результат. Если нет, происходит нарушение сроков, путаница, возникают деструктивные конфликты.

Каждый должен понимать что, кто, как и когда должен что-то сделать.

Фаза 6. Высокая производительность

На этой фазе нет вопроса, тут есть только слово: Ура! Мы добрались! Если мы сомневаемся, что у нас высокая производительность, то растет напряжение и удовлетворения нет.

Найдите способ проверить производительность команды.

Фаза 7. Обновление

Ответ на вопрос — зачем продолжать, что делать дальше? Если ответ найден, происходит новый рывок, происходит укрепление связей. Если нет, возникает скука и выгорание. Члены команды плавно ее покидают.

Постановка более амбициозных целей поможет обновить мотивацию команды.


Чтобы не пропустить новую заметку — подпишитесь на мой канал в Телеграме или RSS.

Книга «Спроси маму» Роба Фитцпатрика

Ключевые навыки

  • задавать правильные вопросы,
  • избегать информации, которая может ввести в заблуждение,
  • отказаться от формализма,
  • добиваться обязательств и поступательного движения,
  • находить нужных собеседников,
  • сегментировать клиентскую базу,
  • готовиться и анализировать,
  • делать заметки.

Тест для мамы

  1. Говорите о жизни собеседника, а не о вашей идее.
  2. Спрашивайте о конкретных вещах.
  3. Меньше говорите, больше слушайте.

Как вернуть общение в правильное русло

  • уклоняться от комплиментов,
  • сдерживать болтовню,
  • докапываться до сути мнений, идей, запросов и эмоций.

Ошибки и симптомы

  1. Вы напрашиваетесь на комплименты. «Я подумываю над тем, чтобы начать новый бизнес... Как тебе кажется, это сработает?»
  2. Раскрываете перед окружающими душу. «Вот тот сверхсекретный проект, из-за которого я ухожу с работы. Что ты думаешь?»
  3. Действуете напористо и пускаете в дело питч. «Нет же, вы меня не поняли...Верно, но кроме того решается и другая задача!»
  4. Ведете себя слишком формально. «Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за то, что вы согласились на это интервью. Я задам вам всего несколько вопросов, а потом вы сможете вернуться к вашим делам.»
  5. Мешаете свободному распространению информации. «Клиенты сказали мне именно это!»
  6. Собираете комплименты, а не факты и обязательства. «Мы получаем множество положительных откликов.»

Процесс: до, во время и после встречи

  • Вместе с командой сформулируйте три основные цели сбора информации.
  • Если это возможно, продумайте идеальный сценарий последующих шагов и обязательств.
  • Подумайте, с кем вам стоит поговорить.
  • Попытайтесь предположить, что больше всего заботит ваших будущих собеседников.
  • Если этого не было сделано раньше, выберите четкий клиентский сегмент, представителей которого вы сможете найти.
  • Проведите «кабинетное исследование» темы.
  • Чётко сформулируйте тему.
  • Избегайте формализма.
  • Задавайте правильные вопросы.
  • Уклоняйтесь от комплиментов, сдерживайте болтовню, докопайтесь до сути.
  • Делайте заметки.
  • Добивайтесь твердых обязательств и фиксируйте очередные шаги.
  • Проанализируйте записи с командой.
  • Внесите коррективы в концепции и планы.
  • Продумайте очередную «большую тройку» вопросов.

Результаты хорошей встречи

  • факты, т. е. конкретная информация о том, чем занимаются ваши собеседники и зачем они это делают.
  • обязательства, демонстрирующие серьезность намерений клиентов, поскольку они вкладывают что-то, что имеет ценность: время, репутацию или деньги.
  • поступательное движение, которое означает, что потенциальные клиенты перешли на очередную ступень воронки продаж и приблизились к покупке.

Признаки того, что вы действуете «для галочки»

  • вы говорите больше, чем ваши собеседники,
  • они говорят вам комплименты и хвалят вашу идею,
  • рассказав им о своей идее, вы не знаете, куда двигаться дальше,
  • вы не делаете записи,
  • вы не проанализировали записи вместе с командой,
  • получив неожиданный ответ вы не пересмотрели свою идею,
  • ни один из вопросов, которые вы задали, не приводил вас в ужас,
  • вам не до конца понятно, ответ на какой «большой вопрос» вы пытаетесь получить,
  • вам до сих пор не ясно, зачем понадобилась встреча.

Признаки того, что вы не добиваетесь твердых обязательств и нет поступательного движения

  • множество безрезультатных контактов,
  • комплименты в конце встреч-презентаций,
  • отсутствие договоренностей о следующих шагах,
  • впечатления, что встречи «прошли нормально»,
  • отсутствие ценных ресурсов, вкладываемых клиентами.

Как договориться о встрече и организовать её

  • Видение: ваша идея, как сделать мир лучше, в двух-трех словах.
  • Формирование: где вы находитесь сейчас и к чему стремитесь.
  • Слабости: подскажите, какую помощь вам могут оказать.
  • Значимость: продемонстрируйте, что такую помощь вам может оказать именно этот человек.
  • Просьба: попросите о помощи.

Важный вопрос на этапе подготовки:

  • «Что мы хотим у них узнать?»

Чтобы не пропустить новую заметку — подпишитесь на мой канал в Телеграме или RSS.

2020   книги   конспект

33 правила Кэмпа

Сначала скажите «Нет» — книга Джима Кэмпа

Прочитал книгу Джима Кэмпа «Нет». Многое, конечно, проходили в школе Бюро, но за пол года всё вылетело из головы. Остался только образ недовольного мной Синельникова.

В книге я нашёл много нового про переговоры. Кажется, что правила простые, но применять в жизни их очень сложно. Но если иногда смотреть сюда, читать и запоминать, то многое может превратиться в привычку. Итак, поехали...

  1. Любые переговоры — это соглашение между двумя или более сторонами, в котором каждая из сторон имеет право вето — право сказать «нет».
  1. Ваша работа состоит не в том, чтобы нравиться. Работа должна быть эффективной и вызывать уважение.
  1. Результаты и адекватные цели — не одно и то же.
  1. Деньги не имеют никакого отношения к адекватной миссии.
  • ⌘⌘⌘
  • Пару примеров адекватной миссии. Помощь клиентам в создании работоспособных продуктов, которые делают жизнь людей легче, удобнее, приятнее и интереснее. Или вот, создание интерьеров автомобилей, приносящих радость владельцам.
  1. Никогда, ни при каких обстоятельствах не говорите лишнего за столом переговоров или где либо еще. Всему своё время.
  1. Никогда не начинайте переговоры — никогда не делайте даже телефонного звонка — не имея соответствующего плана или заранее подготовленного «регламента». Всегда составляем «повестку дня» перед совещанием или переговорами.
  • ⌘⌘⌘
  • Мини повестка дня: проблемы, наш эмоциональный багаж, эмоциональный багаж соперника, чего мы хотим от ситуации, что потом.
  1. Единственные адекватные цели — те, которыми вы можете управлять: ваше собственное поведение и действия.
  1. Наша миссия должна обращаться к миру соперника; наш мир должен оставаться на втором плане.
  1. Расходуйте как можно больше времени на действия, которые «оплачиваются», и как можно меньше — на те, которые «не оплачиваются».
  1. Вы ни в чем не нуждаетесь. Вы просто хотите.
  1. Никогда не спасайте соперника по переговорам. Спасти соперника невозможно.
  1. Только один человек на переговорах может чувствовать себя «в порядке». И этот человек — ваш соперник по переговорам.
  1. Все действия — все решения — начинаются с видения. Без видения — они невозможны.
  1. Всегда демонстрируйте уважение «блокатору».
  1. Все соглашения надо прояснить пункт за пунктом и проговорить трижды.
  1. Чем яснее видна боль, тем проще процесс принятия решения.
  1. Ценность переговоров растёт по мере увеличения потраченного на них времени(х), энергии(2х), денег(3х) и эмоций(4х).
  1. Избегайте пустых разговоров.
  1. Всегда давайте сопернику возможность сохранить лицо.
  1. Самая замечательная презентация, которую вы можете сделать — та, которой ваш соперник никогда не увидит.
  1. Переговоры заканчиваются только тогда, когда мы хотим их закончить.
  1. «Нет» — хорошо, «да» — плохо, «может быть» — хуже всего.
  1. Никогда не завершайте сделок.
  1. Танцуйте с тигром.
  • ⌘⌘⌘
  • Работайте над системой Компа постоянно, не останавливайтесь. Сначала вы ползёте, потом идёте, а потом... танцуете.
  1. «Самая большая наша сила — это самая большая наша слабость» Эмерсон.
  1. Научитесь описывать боль.
  1. Миссия управляет всем. Миссия необходима как для предприятия, так и для отдельно взятых переговоров.
  1. Решения всегда эмоциональны на сто процентов.
Открытые вопросы — совет Ильи Синельникова
  1. Открытые вопросы способствуют формированию видения. Учимся задавать вопросы.
  1. Проявляйте заботу.
  1. Ничего не предполагайте. Ничего не ожидайте. Освободите своё сознание.
  2. Кто на самом деле принимает решения? Вы знаете всех этих людей?
  3. Платите вперед. Делайте добрые дела.

Кстати, чтобы быстрее превратить список правил в привычки, можно сделать плакат и повесить его на стену возле рабочего стола. Если такой плакат нужен хотя бы ещё пяти людям кроме меня, напишите что-то про постер в комментариях, тогда я сверстаю плакат и выложу тут.

Как и обещал, вот плакат:

Версия для печати, PDF, 668 KB


Чтобы не пропустить новую заметку — подпишитесь на мой канал в Телеграме или RSS.

Краткий конспект по курсу «Типографика и вёрстка» Игоря Штанга

Расскажу про курс, который проходил 22...24 сентября в Минске. Так сказать, скромный конспект. Тут только сухой остаток. Если что-то не понятно, спросите у меня:)

День 1. Бегство от серого прямоугольника

Как обычно заказчик присылает задание? Обычно, это просто текст. Как к нему подступиться? Сначала, нужно выяснить:

  • Кто будет читать его?
  • Где будет висеть текст?

Как только выяснили, определяем содержание и собираем структуру. После структуры, определяем формат.

Теперь, пару слов о приёмах, которые помогают убежать от серого текста:

Набрать крупно. Секрет прост. Крупный текст хорошо смотрится с пиктограммами и иконками. Кстати, крупный текст ещё может быть фоном для другого текста. Дело в том, что крупный текст повышает контраст. Серый прямоугольник превращается в располосицу — уже лучше:)

Разбить на колонки. Простой приём, но эффективный. Появляется ритм. Читать текст по колонкам легче. Формат колонки может повторять формат листа.

Подать мелкими порциями. Разбить текст на абзацы, дать заголовки.

Активизировать фон. Дать больше воздуха формату.

Превратить в паттерн. Тут сложно подобрать слова, лучше просто показать картинку.

Выйти в третье измерение. Секрет в наслоении разных текстовых блоков.

День 2. Конструкция



Формат и поля. Разделите формат на одинаковое количество элементов, которые повторяют формат. Нужно создавать напряжение, уменьшая соотношение верхней и нижней стороны. Обычно макет хорошо выглядит, когда левое поле самое узкое. Остальные увеличиваются по часовой стрелке.

Модульность. Макет делится на модули прямоугольной формы без остатка и по смыслу. Модули не должны пересекаться. Модуль ≠ кирпич. Есть пять способов, как закрыть прямоугольник: 


  1. Закрыть границей другого модуля. Можно использовать плашку или линейку. Самое крутое — добавить пространства.
  2. Взять в рамку или поставить на плашку. Можно линейки.
  3. Закрепить углы. Якорные объекты должны быть контрастны. Тут разговор только о формате.
  4. Коснуться каждой из сторон. Неважно, касается обреза или поля.
  5. Собрать все элементы в центре.

Сетка. Модульность — это не сетка. Сетка для выравнивания. Сетка не делит макет по смыслу.


Комбинаторика. Есть семь способов, как расположить много объектов по сетке:

  1. Заполнить модули сетки не до конца.
  2. Покрасить в разные цвета.
  3. Заполнить элементами разных видов.
  4. Объединить модули.
  5. Выйти за пределы модуля.
  6. Добавить новый слой.
  7. Соблюсти баланс порядка и хауса.

Верстка по форме. Существует три вида:

  1. Текст повторяет форму.
  2. Текст ссылается на форму.
  3. Текст создает форму.

День 3. Простая и сложная вёрстка

Выключка. Если делаем выключку по левому краю, нужно следить за правым. Он должен быть равномерно рваным. При выключке по формату, можно предлоги оставлять висячими. Выключка по центру хорошо смотрится, когда в блоке несколько строк. Нужно внимательно следить за формой. Она не должна быть очевидной.

Абзац. Первый абзац приятно смотрится, когда его прибивают к заголовку.

Заголовок. Обязательно следите за контрастом. Когда вложенность заголовков большая, лучше менять не размер кегля, а стиль текста. Курсив, капитель, полужирный. Заголовок может занимать разное место на странице:

Отступы. Минимальный отступ равен его межстрочному интервалу.

Списки бывают:

  1. Упорядоченные или неупорядоченные.
    Если последовательность элементов не зависит от определенного логического порядка, то список является неупорядоченным. Если же от перестановки элементов изменяется смысл, то список называется упорядоченным.
  2. Нумерованные или маркированные.
    Каждый элемент нумерованного списка обозначен цифрой, маркированного — графическим маркером.
  3. Одноуровневые или многоуровневые.
    Многоуровневый список имеет вложенную структуру.

В списках можно использовать цифры, буквы алфавита, отступ слева и «—». Пойнты или точки лучше не использовать.

Таблицы. Размер и форму таблицы определяют сами данные. Старайтесь избавиться от вертикальных и горизонтальных линеек, они обычно создают шум. Важно знать, как будут пользоваться таблицей.


Чтобы не пропустить новую заметку — подпишитесь на мой канал в Телеграме.

2017   конспект   прослушал

Посмотрел «Интерес и важность» Людвига Быстроновского

Люблю лекции Людвига. После каждой мой мир переворачивается. Посмотрел все три части, составил миниконспект. На мой взгляд, тут только важное.

Интерес круче важного

Вопросы на Фейсбуке. Никто не может устоять перед ними. Они вызывают интерес.

Важное всегда связано с принудительным контролем внимания. Интересное тоже связано с контролем внимания, только не принудительно. На Фейсбуке есть клёвый пример. Разработчики не пытаются заставить заполнить анкету профиля, они пытаются вызвать у меня интерес. Хоп! И я сам начал отвечать на вопросы, а моя анкета становиться более подробная с каждым шагом. Круто же, ну?! Разработчики могли написать кучу подсказок в настройках анкеты. Но когда есть интерес, людям легче.

Тут всё просто. Сделайте важное интересным и жизнь станет сказкой.

Как сделать задачу интересной

Для начала нужно рассказать про задачу. В толпе найдётся человек, которому она будет интересна. Но бывает такое, что задача не интересна всем. Тут Людвиг предлагает несколько приёмов:

  • специально усложнить задачу,
  • ограничить её в ресурсах,
  • поменять обстановку или инструмент.

Например, попросить фотошопера собрать простую страницу в Скетче. Или нарисовать баннер в швейцарском стиле. Немного магии и задача становится интересной. Это как вызов.

Как сделать процесс интересным

Тут всё просто, нужно разрушать и создавать системы в процессах. Создал. Разрушил. Создал новую. Выход из зоны комфорта, становится интереснее. Когда человек знает как решить задачу, его продуктивность падает вместе с интересом. Скорее всего, эти приёмы не сработают на производстве БМВ, но в маленьком отделе дизайна точно работают.

Как сделать рутинную задачу интересной

Помидоровый таймер в помощь! Раскидываем рутинные задачи между интересными. Например, две интересные задачи по 25 минут, потом одна рутинная. И так далее... Рутинная работа растворилась в интересных задачах, да и мозги отдохнули.

Кстати, я пользуюсь таймером Бифокусид. А вы каким? Напишите в комментариях.

Как знания превращать в привычки

Знания превращаются в привычки или пропадают. Один из хороших приёмов — записывать все сразу. Пришла идея в метро. Раз, и тезисно записал. Потом через пару дней расписал подробнее, погуглил, узнал ещё что-то новое... Выявил важное, составил структуру. Подумал как применить знание в жизни. Применил и проанализировал. Так знания точно не утекут!

В целом, лекция очень клёвая. Советую:-)

Кстати, я завёл канал в Телеграме для теста. Туда я скидываю интересные мне картинки и ссылки, чтобы не потерять их. Ещё там будут появляться ссылки на мои новые заметки. Если у тебя есть Телеграм, подписывайся.

2017   конспект   посмотрел
Ранее Ctrl + ↓