Когнитивное сопротивление

Пора бы точно разобраться в определении. Может кому-то тоже будет полезно. Попробую пересказать на мамином языке.

Так вот, когнитивное сопротивление — это сопротивление, с которым сталкивается человеческий разум, когда ему нужно разобраться в сложной системе правил, которые зависят ещё и от контекста использования продукта. Купер уверяет, что все современные информационные продукты имеют высокое когнитивное сопротивление.

Высокое

Это когда пользователь смотрит на интерфейс и понятия не имеет что произойдет, когда начнется взаимодействие между продуктом и пользователем. Например, крутилка в стиральной машине. В одном режиме она регулирует температуру, а в другом — количество оборотов. Человек без объяснения или предыдущего опыта работы с таким интерфейсом не разберется в нём.

Нормальное

Другой пример, классическая гиперссылка. У нее есть два параметра понятности. Подчёркивание и цвет. Сразу ясно, что нажав на нее, мы перейдем на другую страницу. И даже больше, текст может точно описать на какую именно.

Низкое

Столовая ложка. Сразу понятно, что с ней можно сделать.

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное